Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse de livraison indiquée dans la commande et des conditions logistiques réelles. Si une adresse particulière est soumise à des restrictions de la part du transporteur, nous traitons la situation au cas par cas.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
| Inférieur à 69,99 € | 6,99 € |
| 69,99 € ou plus | Livraison gratuite |
Les frais de livraison ci-dessus s'appliquent aux commandes éligibles livrées en France.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire entre la soumission de la commande et sa remise au transporteur pour l'expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
4. Modes de transport et délais de livraison estimés
Les commandes peuvent être livrées par l'un des transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le délai de transport estimé après l'expédition de la commande est de 7 à 11 jours ouvrables.
Ainsi, dans des conditions normales :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Délai de transport : 7 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison effectif peut varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, du réseau logistique, de la région de livraison, des opérations du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Les délais mentionnés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison fixe ou absolue.
5. Suivi des commandes
Après l'expédition de la commande, si un numéro de suivi est disponible, le client peut suivre l'état de sa livraison à l'aide de ce numéro.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis longtemps ou si le client ne parvient pas à confirmer l'état de sa commande, il peut nous contacter pour obtenir de l'aide.
Afin de faciliter la vérification, nous recommandons au client de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- L'adresse de livraison ;
- Le numéro de suivi (le cas échéant).
6. Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits.
Le transporteur concerné est chargé de gérer les formalités douanières nécessaires.
Dans des conditions normales, le client n'a pas à payer de taxes ou frais de douane supplémentaires lors de la réception de sa commande, dès lors qu'ils sont déjà inclus dans le prix des articles.
Si la commande concerne une situation particulière, nous traitons le cas conformément à la législation applicable et aux circonstances spécifiques de la commande.
7. Retards de livraison
Le délai de 7 à 11 jours ouvrables correspond à un délai de transport estimé et ne constitue pas une garantie absolue quant à la date de livraison effective.
Si la commande n'est pas reçue au-delà du délai de transport estimé, le client peut nous contacter pour vérifier l'état de sa commande.
Nous procédons à une vérification sur la base des informations de la commande, des données de suivi et des informations logistiques fournies par le transporteur.
Pour toute demande relative à la livraison, veuillez fournir le numéro de commande et les informations de suivi disponibles afin d'accélérer le traitement.
8. Produits endommagés pendant le transport
Si le client constate des dommages manifestes survenus pendant le transport lors de la réception de sa commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de confirmer la situation, il peut être nécessaire de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description des dommages constatés sur le produit ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l'emballage extérieur ;
- Des photos de l'étiquette de transport (le cas échéant).
Nous traitons les problèmes au cas par cas, sur la base des informations de la commande et conformément à la législation applicable.
Pour les problèmes survenus pendant le transport, les droits légaux du consommateur ne sont pas exclus du seul fait que la livraison est effectuée par un transporteur tiers.
9. Produits perdus pendant le transport
Si la commande a été expédiée mais que le client ne l'a pas reçue depuis longtemps, ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, le client peut nous contacter pour effectuer une vérification.
Nous vérifions l'état de la livraison sur la base des informations de la commande, des données de suivi et des informations fournies par le transporteur, et nous traitons la situation en fonction des circonstances spécifiques et des règles applicables.
Les problèmes liés à la livraison par un transporteur tiers ne sont pas systématiquement transférés à la responsabilité exclusive du consommateur.
10. Adresse de livraison
Lors de la passation de la commande, le client doit fournir une adresse et des coordonnées complètes, exactes et permettant une livraison normale.
Si une erreur est constatée dans l'adresse, le client doit nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier l'adresse de livraison en fonction de l'état réel de la commande.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, la modification de l'adresse peut être limitée par les procédures logistiques ; nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les demandes de modification aboutiront.
11. Problèmes de livraison liés à une adresse erronée
Une adresse incomplète ou inexacte fournie par le client peut entraîner des retards de livraison, des échecs de livraison ou le retour du colis à l'expéditeur.
Si une nouvelle expédition ou d'autres opérations logistiques sont nécessaires en conséquence, nous traitons la situation en fonction des circonstances spécifiques de la commande et des règles applicables.
Aucun frais supplémentaire non explicitement prévu n'est fixé dans la présente politique.
12. Responsabilité en matière de livraison
Nous traitons les commandes conformément aux informations fournies et aux procédures de livraison applicables.
Les délais de livraison sont des estimations ; le transport effectif peut être influencé par le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, le réseau logistique et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Nous ne limitons pas, par la présente politique, les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
En cas d'anomalie pendant la livraison, nous apportons notre assistance au client en fonction des circonstances réelles de la commande.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, les délais de transport, le suivi logistique ou les retards de livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Courrier électronique : solutions@irianlyra.com
Téléphone : +1 (636) 201-4827
Adresse : 2811 Grand Slam Dr, O Fallon, MO 63366, US
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)