Politique de retour, de rétractation et de remboursement
1. Délai de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France, les consommateurs disposent généralement d'un délai de rétractation légal de 14 jours sans avoir à motiver leur décision.
Pour les commandes de biens, le délai de 14 jours commence généralement à courir à compter de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien. Si plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d'une même commande, le délai court généralement à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par courrier électronique dans le délai imparti en fournissant le numéro de commande et les informations d'achat correspondantes.
Les consommateurs peuvent examiner les biens dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. En cas d'utilisation, de manipulation ou de détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, une réduction de la valeur peut être appliquée conformément à la législation applicable.
2. Retour volontaire de 35 jours
En plus du délai de rétractation légal de 14 jours, nous offrons un service de retour volontaire de 35 jours.
Ce délai de 35 jours constitue une faculté complémentaire et ne remplace pas le délai de rétractation légal. Les consommateurs peuvent demander le retour des biens dans les 35 jours suivant leur réception, sous réserve que les articles satisfassent aux conditions de retour énoncées dans la présente politique.
La politique de retour volontaire de 35 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours et les autres droits impératifs reconnus par la législation en vigueur.
3. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en état de être repris, sans utilisation anormale, détérioration manifeste ou autre circonstance affectant la valeur du bien.
Pour les produits d'ameublement, les consommateurs peuvent procéder aux vérifications nécessaires, mais doivent éviter toute utilisation ou manipulation excédant le cadre raisonnable d'inspection.
En cas de détérioration ou de diminution manifeste de la valeur du bien due au consommateur, nous nous réservons le droit d'ajuster ou de refuser le remboursement dans le cadre du retour volontaire de 35 jours, tout en respectant les dispositions légales applicables.
4. Aucun échange direct
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou une autre référence, vous pouvez généralement retourner l'article initial selon la procédure de retour applicable, puis passer une nouvelle commande.
L'absence de service d'échange n'affecte en rien les droits de rétractation ou les autres droits légaux des consommateurs.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé lors du transport, un article incorrect ou un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos de l'article et de son emballage (si nécessaire).
Nous traiterons chaque situation au cas par cas conformément à la législation applicable, et pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.
6. Procédure de retour
- Contactez-nous par courrier électronique en fournissant votre numéro de commande.
- Indiquez la raison du retour, de la rétractation ou de la demande de remboursement.
- Nous examinons votre commande et votre demande.
- Si un retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions de retour.
- Le client doit télécharger et imprimer lui-même l'étiquette de retour.
- Renvoyez l'article conformément aux instructions de retour.
- Nous procédons à une vérification après réception de l'article.
- Le remboursement est initié une fois les conditions de remboursement remplies.
7. Frais de retour
En cas de retour volontaire de 35 jours effectué pour des raisons personnelles du consommateur, des frais de retour ou de transport raisonnables peuvent s'appliquer, dans la limite autorisée par la législation applicable.
Si le retour est dû à un article endommagé, à une erreur de livraison ou à tout autre problème dont nous sommes légalement responsables, les frais de retour correspondants seront traités au cas par cas conformément à la législation applicable.
Nous ne fixons pas dans la présente politique de frais de retour forfaitaires ni de pourcentage de déduction non fournis.
8. Remboursement
Après réception et vérification nécessaire des articles retournés, pour les retours remplissant les conditions de remboursement, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation des conditions de remboursement.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Le délai d'affichage effectif sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque, de votre émetteur de carte de crédit ou de votre prestataire de services de paiement.
Les remboursements effectués dans le cadre du droit de rétractation légal sont soumis aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.
9. Droits légaux des consommateurs
La présente politique n'exclut, ne limite ni ne restreint les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
En cas de conflit entre la présente politique et les dispositions légales impératives applicables, ce sont ces dernières qui prévalent.
10. Nous contacter
Courrier électronique : solutions@irianlyra.com
Téléphone : +1 (636) 201-4827
Adresse : 2811 Grand Slam Dr, O Fallon, MO 63366, US
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)